Co čeká českou e-commerce v roce 2020?

Jak se bude v roce 2020 vyvíjet česká e-commerce? Které trendy e-shopy neminou a které se jim naopak vyhnou obloukem?

Zeptali jsme se čtyř známých osobností české e-commerce na jejich pohled.

Co o budoucnosti e-shopů v Čechách říkají?

Nejdůležitější myšlenky článku uvádíme přehledně v bodech.

Klíčové body, na které by se měly e-shopy zaměřit

• personalizace
• poznání chování zákazníka
• optimalizace procesů ve firmě
• optimalizace nákladů
• specializace zboží – prodej unikátních a lokálních produktů
• budování důvěryhodné značky
• správně zvolený sortiment
• pozitivní zákaznická zkušenost
• práce s daty – vyhodnocování marketingových aktivit na základě dat

Výzvy, kterým e-shopy budou muset čelit

• rostoucí náklady
• rostoucí ceny za reklamu a marketing
• konsolidace trhu – větší e-shopy budou pohlcovat ty malé

Jan Kvasnička, UX/CRO specialista

1. Jaké trendy českou e-commerce letos čekají?

V rámci UX je to určitě čím dál větší tlak na práci s personalizaci, která má velký podíl na zvyšování obratu a zisku. Pořád se s ní ještě učíme pracovat, ale na některých projektech ji máme více jak dva roky a už máme zajímavá data, na kterých stavíme. Poznání chování zákazníka má čím dál větší vliv na reálný byznys, což je potřeba si uvědomit.

Dále je to větší tlak na procesy optimalizace, aby to byly opravdu procesy a firma vždy věděla, který úkol je pro ně prioritní a který má potenciál přinést co nejlepší změny. V tomto se e-shopy v ČR a SR hodně za poslední roky posunuly a výsledky jsou hodně znát. Letos v tom určitě budou pokračovat, jelikož optimalizace je nikdy nekončící proces.

2. Na co se mají e-shopy připravit? S čím se budou muset letos poprat?

Tady bych to nechal spíše na povolanější roli, z mého pohledu tam moc velká rizika nejsou, max ty právní a omezení, ale to by chtělo vyjádření spíše právníka.

3. Dokážete odhadnout, jaké kategorie e-shopů budou letos na vzestupu a které naopak v pozadí?

Tohle se špatně odhaduje, to je spíše otázka na někoho z Heuréky nebo Shoptetu, kteří na to mají data 🙂

4. Do čeho by e-shopy měly letos investovat? Co by nemělo uniknout jejich pozornosti?

Tohle je složitá otázka, jelikož každý e-shop je v trochu jiné situaci. Za sebe ale doporučuji investovat do pevných základů celého podnikání. Podobnou strategii jsme měli poslední 2 roky u mých klientů, kdy jsme se hlavně zaměřili na budování pevných základů ve firmě, jako jsou procesy, práce s lidmi v týmu, jejich spokojenost, logistika a její optimalizace, celkově optimalizace nákladů, financí, vyhodnocování fungování celého byznysu, což vede k vyšším ziskům a celkově spokojenější firmě. A to je za mě alfa a omega každého podnikání.

Jakub Čižmař, specialista na e-mailing

1. Jaké trendy českou e-commerce letos čekají?

Jak už bylo řečeno v mnoha článcích, jsme zemí s nejrychlejším růstem e-commerce v EU. A určitě nepolevíme ani v roce 2020. Pomalu se ale mění struktura trhu. Před lety svižným tempem rostl počet e-shopů, v posledních letech se ale situace začala měnit. Jsme sice stále zemí s největším počtem e-shopů na osobu a obrat neustále roste, ale přesouvá se od menších e-shopů k těm větším. Některé e-shopy tak končí, nebo se z nich stávají „města duchů”.

A v roce 2020 se bude situace jen stupňovat. Víc než kdy jindy se ukáže, že chcete-li podnikat, musíte mít něco navíc. Něco, o co budou zákazníci stát. Něco, co vás odliší od konkurence.

2. Na co se mají e-shopy připravit? S čím se budou muset letos poprat?

Tím, jak e-commerce v ČR roste, budeme nepochybně čelit rostoucím cenám – ať už se bavíme o cenách za reklamu samotnou (bannery, PPC, zbožové srovnávače…), tak i za služby ve všech oblastech. Náklady porostou a e-shopaři se s tím budou muset vypořádat.

Jednou z velmi důležitých oblastí, na kterou se bude třeba zaměřit, bude správný výběr partnerů. Každý se chce svést tam, kde tečou peníze proudem, a už v posledních 3 letech zaznamenáváme obrovský nárůst počtu konzultantů, agentur, e-shopových řešení a nástrojů, které slibují (někdy až zázračné) navýšení ziskovosti. Ne každý dokáže ale svým slibům dostát a tak volba nástrojů, týmu, konzultantů i e-shopových řešení, dopravců, platebních bran a dalších společníků bude existenčně důležitá.

3. Dokážete odhadnout, jaké kategorie e-shopů budou letos na vzestupu a které naopak v pozadí?

Jsem přesvědčen, že stále více se budou hnát na vyšší příčky kategorie se spotřebním zbožím, jako je například drogerie. U svých klientů, kteří podobné zboží prodávají, pozorujeme za poslední rok velký nárůst. Zároveň ale TOP příčky, na kterých je například oblečení, dětské zboží, elektronika, nebo i potřeby pro dům a zahradu, dle mého zůstanou obsazené stejně, možná se jen lehce zamíchá pořadím.

4. Do čeho by e-shopy měly letos investovat? Co by nemělo uniknout jejich pozornosti?

Určitě doporučuji se v roce 2020 věnovat poznávání svých zákazníků. Pokud chce nějaký projekt uspět, musí být dobrý, musí být užitečný. A toho nedosáhnete, pokud nemáte jasno v tom, co vaši zákazníci chtějí, co potřebují a co je táhne právě k vám. Tím, jak roste například Alza (v roce 2019 o 17,6 % na 29,3 mld. Kč), která je ve své podstatě online hypermarketem se zbožím všeho druhu, je jasné, že je pro úspěch malých a středních e-shopů extrémně důležitý fokus na potřeby svých zákazníků v konkrétní oblasti.

Radek Hudák, marketingový ředitel v Shoptet

1. Jaké trendy českou e-commerce letos čekají?

O trendech a technologických novinkách v e-commerce se mluví roky a nic zásadního se neděje. Takže v tomto ohledu jsem mírně skeptický. Vyšším prodejům budou nahrávat spíš postupné evoluce než nějaká zásadní revoluce. Obratu pomůže růst internetové populace a stejně tak zrychlení logistiky, nebo právě výše zmíněný přesun dalších segmentů z klasického prodeje do online prostředí.

Myslím, že během pěti let nenastane žádná výrazná revoluce, která by e-commerce prodeje posunula o desítky procent nahoru nebo dolů.

2. Na co se mají e-shopy připravit? S čím se budou muset letos poprat?

Určitě bude docházet ke konsolidaci, a to hlavně v segmentech, které jsou náročné a těží z velkých objemů. Nevěřím například, že se udrží současný počet prodejců elektroniky, nebo že se objeví víc prodejců/ rozvozců potravin. Pořád se ale na trhu budou držet specializované e-shopy, které budou mít přidanou hodnotu právě v tom, že svému segmentu rozumí.

3. Dokážete odhadnout, jaké kategorie e-shopů budou letos na vzestupu a které naopak v pozadí?

Vznikají dvě nové velké vertikály. Tou první jsou právě potraviny a druhou, která je i takovým návratem, je prodej zboží od lokálních výrobců. Postupně se na internet přesune i víc prodejů služeb jako jsou masáže nebo například kadeřnictví. V tomhle případě ale půjde spíš o rezervační systémy, nebo darování služby jako dárku respektive zážitku. Zážitky a služby jsou podle mě segmenty, které v online prodejích ještě masivně porostou.

Obecně věřím, že poroste jakýkoliv segment, který lidem díky nákupu na internetu ušetří čas, protože to je jeden z hlavních důvodů, proč na internetu nakupují.

4. Do čeho by e-shopy měly letos investovat? Co by nemělo uniknout jejich pozornosti?

Konkurenční výhody se dlouhodobě nedají budovat například jen cenou, nebo šíří sortimentu.
Za ty hlavní v následujících letech považuji budování důvěryhodné značky a poctivou práci se zákazníky, tedy skvělý přístup k řešení dotazů/reklamací a podobně. Zároveň i správnou optimalizaci nákladů na vývoj, marketing a logistiku, protože tohle jsou často položky, které e-shopy stojí značnou část rozpočtu.
Je to zkrátka kombinace optimalizace nákladů, správně zvoleného sortimentu a pozitivní zákaznické zkušenosti. Tyhle prvky budou pořád tím, co rozhoduje o úspěchu a neúspěchu. Na tom se nic nemění.

Adam Dvořák, PPC manager v eVisions Advertising

1. Jaké trendy českou e-commerce letos čekají?

Myslím, že v následujícím roce čekají českou e-commerce scénu vesměs pozitivní výzvy, které když se podaří uspokojivě vyřešit, tak dostane další pozitivní impuls a odrazí se k dalšímu růstu. Mluvím převážně o propojování kamenného a onlinu obchodu (ať už na úrovni měření konverzí, tak komunikace se zákazníkem apod.) Zároveň se zřejmě více začne dbát na kvalitu zákazníků, což následně e-shopům umožní investovat více peněz do inzerce, protože bude opět o kus cílenější a přesnější. Na druhé straně víme, že e-commerce trápí logistika a veškeré náklady s ní spojené – zde můžeme pozorovat rostoucí oblibu Zásilkovny a výdejen obecně, která zřejmě bude pokračovat a je to zřejmý trend.

2. Na co se mají e-shopy připravit? S čím se budou muset letos poprat?

Na prvním místě bych rozhodně zmínil nárůst výdajů na reklamu, která již pro mnoho projektů začíná být na hraně rentability. To samozřejmě úzce souvisí s pokračující konsolidací trhu, kdy pár vybraných hráčů ukusuje více a více z českého e-commerce koláče. Se zvyšující se konsolidací půjde ruku v ruce i další segmentace a specializace, což je asi jediná odpověď menších e-shopů, která je podle mě správná. Pokud tedy něčí byznys ohrožuje nějaký velký hráč, tak je to právě specializace, co může být jeho výhoda.

3. Dokážete odhadnout, jaké kategorie e-shopů budou letos na vzestupu a které naopak v pozadí?

Zde nás pravděpodobně čeká pokračování trendů, které můžeme vidět poslední roky – to je růst potravin a stavebnin (zde osobně stále vidím ohromný potenciál). Dále se čeká růst od domácích potřeb, kosmetiky a parfumerie. Naopak relativní pokles (nikoliv absolutní!) se čeká u elektroniky, na které česká e-commerce dlouho stála. To však neznamená, že se tomuto segmentu bude dařit špatně – pouze ten největší růst bude již jinde.

4. Do čeho by e-shopy měly letos investovat? Co by nemělo uniknout jejich pozornosti?

Na tuto otázku lze odpovědět různě a jistě se zde sejde pár důležitých tipů, ale já zmíním to, co každý den vidím kolem sebe: práce s daty. Dle mého názoru spoustě e-commerce projektů pomůže, když se více zaměří na vyhodnocování jejich marketingových aktivit a následně se zaměří na to, co jim opravdu funguje a co nikoliv.

Jaké trendy očekáváte letos vy?

Do jaké oblasti vašeho podnikání budete letos soustředit nejvíc energie a peněz? A jaké výzvy vás čekají? Podělte se o vaše názory v komentáři.